A Fila de Atendimento é onde ficam todos os atendimentos que estão aguardando para serem aceitos.
Para que uma conversa de WhatsApp entre na Fila de Atendimento da plataforma Beeia é necessário que o contato preencha todas as etapas do chatbot de pré-atendimento.
Ao realizar este procedimento, o atendimento entrará na Fila de Atendimento dos atendentes do departamento selecionado pelo contato.
Caso o atendente responsável opte por desativar o chatbot para um contato, sua conversa entrará automaticamente na fila de atendimento do atendente em questão após o envio da primeira mensagem.
Caso o contato não preencha todas as etapas do chatbot de pré-atendimento, sua conversa será enviada para o campo “Conversas sem Interação” e o atendente deverá enviá-la para a Fila de Atendimento manualmente.
Saiba mais:
A plataforma Beeia é fácil de configurar?
É necessário uma equipe de TI para implementar a plataforma?
É possível enviar mensagens em massa com a Beeia?
Há algum custo extra para implementar a plataforma?
O que é a Roleta de Atendimento?
Para qual segmento a plataforma é recomendada?
Posso cadastrar o mesmo número de WhatsApp para mais de um atendente?
Posso cadastrar o mesmo número de WhatsApp para mais de um departamento?
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Quais são os pré-requisitos para utilizar a plataforma?
Quantos atendentes é possível cadastrar?
Quantos dispositivos conectados ao WhatsApp é possível cadastrar?